1. Pengenalan dan Skop Dasar Ini

12track adalah platform permainan dalam talian yang dipercayai di Malaysia, beroperasi di bawah domain 12track.pro. Kami memahami bahawa privasi bukan sekadar keperluan undang-undang — ia adalah asas kepada kepercayaan yang anda hulurkan kepada kami setiap kali anda log masuk dan bermain.

Dasar Privasi ini menjelaskan secara terperinci bagaimana kami mengumpul, menggunakan, menyimpan, dan melindungi maklumat peribadi anda. Ia merangkumi semua perkhidmatan yang ditawarkan oleh 12track termasuk kasino langsung, permainan slot, tembak ikan, bingo, program VIP, serta semua saluran komunikasi platform kami.

Dasar ini terpakai kepada semua individu yang mengakses atau menggunakan platform 12track, sama ada sebagai pelawat biasa, pengguna berdaftar, atau ahli aktif. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dasar ini, kami menasihati anda untuk menghentikan penggunaan platform.

2. Maklumat yang Kami Kumpul

12track mengumpul dua kategori utama maklumat: maklumat yang anda berikan secara langsung, dan maklumat yang dikumpul secara automatik semasa anda menggunakan platform.

2.1 Maklumat yang Anda Berikan

  • Maklumat pendaftaran: Nama penuh, nombor telefon, alamat e-mel, tarikh lahir, dan kata laluan yang anda cipta semasa membuka akaun.
  • Dokumen pengesahan identiti (KYC): Kad pengenalan (MyKad), pasport, atau dokumen pengenalan diri yang sah yang dikemukakan semasa proses pengesahan akaun.
  • Maklumat perbankan: Nombor akaun bank, nama pemegang akaun, dan butiran pembayaran yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran anda.
  • Komunikasi: Sebarang mesej, aduan, atau maklum balas yang anda hantar kepada pasukan sokongan 12track melalui sembang langsung, e-mel, atau saluran komunikasi lain.

2.2 Maklumat yang Dikumpul Secara Automatik

  • Data teknikal: Alamat IP, jenis dan versi pelayar, sistem operasi peranti, serta maklumat resolusi skrin.
  • Data penggunaan: Halaman yang dilawati, masa sesi, permainan yang dimainkan, sejarah pertaruhan, dan corak navigasi dalam platform.
  • Kuki dan teknologi serupa: Kami menggunakan kuki sesi dan kuki berterusan untuk mengekalkan log masuk, menyimpan keutamaan anda, dan menganalisis corak penggunaan bagi meningkatkan pengalaman platform.
  • Data lokasi: Maklumat lokasi umum berdasarkan alamat IP anda bagi tujuan pematuhan kawal selia dan keselamatan akaun.
Semua dokumen KYC yang anda serahkan disimpan dalam sistem storan terenkripsi yang berasingan daripada pangkalan data operasi utama. Akses kepada dokumen ini dihadkan kepada kakitangan yang diberi kuasa sahaja.

3. Bagaimana Kami Menggunakan Maklumat Anda

Setiap data yang kami kumpul digunakan untuk tujuan yang jelas dan sah. Berikut adalah senarai lengkap penggunaan data oleh 12track:

Tujuan Penggunaan Jenis Data Asas Undang-undang
Pengurusan akaun ahli Maklumat pendaftaran Perjanjian kontrak
Pemprosesan transaksi kewangan Data perbankan, KYC Perjanjian kontrak
Pengesahan identiti (KYC) Dokumen pengenalan diri Keperluan undang-undang
Pencegahan penipuan & pengubahan wang haram Semua kategori data Keperluan undang-undang
Penambahbaikan pengalaman platform Data penggunaan, kuki Kepentingan sah
Komunikasi sokongan pelanggan Maklumat hubungan, komunikasi Perjanjian kontrak
Komunikasi pemasaran (dengan kebenaran) E-mel, nombor telefon Persetujuan anda
Pematuhan laporan kawal selia Rekod transaksi, KYC Keperluan undang-undang

4. Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

12track tidak menjual data peribadi anda. Walau bagaimanapun, dalam perjalanan operasi platform yang normal, kami mungkin berkongsi maklumat tertentu dengan kategori pihak berikut:

4.1 Pemproses Pembayaran

Bagi membolehkan transaksi deposit dan pengeluaran, kami berkongsi butiran perbankan yang diperlukan dengan pemproses pembayaran berlesen seperti FPX, DuitNow, dan penyedia dompet digital yang disokong. Semua pemproses ini terikat oleh perjanjian kerahsiaan yang ketat dan mematuhi piawaian keselamatan PCI-DSS.

4.2 Penyedia Perkhidmatan Teknikal

Syarikat pihak ketiga yang membantu kami dalam pengehosan pelayan, analitik platform, sokongan pelanggan, dan pencegahan penipuan mungkin mempunyai akses terhad kepada data yang diperlukan untuk tugas mereka. Mereka tidak dibenarkan menggunakan data ini untuk tujuan lain.

4.3 Pihak Berkuasa dan Badan Kawal Selia

12track akan mendedahkan maklumat peribadi kepada pihak berkuasa kerajaan atau badan kawal selia apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau proses undang-undang yang sah. Kami akan memaklumkan anda mengenai pendedahan sedemikian seboleh mungkin kecuali dilarang oleh undang-undang.

12track tidak pernah berkongsi data anda dengan broker data, syarikat pengiklanan pihak ketiga, atau mana-mana entiti yang tidak mempunyai hubungan operasi langsung dengan platform kami.

5. Keselamatan Data dan Langkah Perlindungan

Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk memastikan data anda sentiasa terlindungi. Langkah-langkah keselamatan utama yang kami laksanakan merangkumi:

  • Penyulitan hujung ke hujung: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami menggunakan protokol TLS 1.3 dengan penyulitan AES-256.
  • Kawalan akses berasaskan peranan: Hanya kakitangan yang memerlukan akses untuk menjalankan tugas spesifik mereka yang dibenarkan melihat data sensitif ahli.
  • Pengesahan dua faktor (2FA): Sistem dalaman kami menggunakan pengesahan berbilang faktor untuk semua akses kakitangan kepada data ahli.
  • Pengimbasan kerentanan berkala: Pasukan keselamatan kami menjalankan ujian penembusan dan pengimbasan kerentanan secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani risiko baharu.
  • Sandaran data yang selamat: Data disandarkan secara berkala ke lokasi storan terenkripsi yang berasingan untuk memastikan kesinambungan perkhidmatan.
  • Pemantauan 24/7: Sistem pengesanan ancaman automatik memantau aktiviti tidak normal sepanjang masa dan mencetuskan amaran kepada pasukan keselamatan kami apabila diperlukan.

6. Kuki dan Teknologi Penjejakan

12track menggunakan kuki dan teknologi yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna anda. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda semasa anda melawat platform kami.

Terdapat empat jenis kuki yang kami gunakan:

  1. Kuki penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti mengekalkan sesi log masuk anda dan memproses transaksi. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan.
  2. Kuki pilihan: Menyimpan keutamaan anda seperti bahasa, tema paparan, dan tetapan platform yang anda pilih.
  3. Kuki analitik: Membantu kami memahami cara ahli menggunakan platform supaya kami dapat terus meningkatkan pengalaman permainan.
  4. Kuki keselamatan: Digunakan untuk mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, termasuk percubaan log masuk yang mencurigakan.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui tetapan pelayar anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform secara keseluruhan.

7. Hak Anda sebagai Subjek Data

Sebagai ahli 12track, anda mempunyai hak yang jelas berkaitan dengan maklumat peribadi anda. Kami menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini:

  • Hak akses: Anda boleh meminta salinan maklumat peribadi yang kami simpan tentang anda pada bila-bila masa.
  • Hak pembetulan: Sekiranya maklumat anda tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak meminta pembetulan segera.
  • Hak pemadaman: Anda boleh meminta penghapusan data peribadi anda, tertakluk kepada keperluan pengekalan rekod undang-undang.
  • Hak sekatan pemprosesan: Anda boleh meminta kami mengehadkan pemprosesan data anda dalam keadaan tertentu, seperti semasa tuntutan anda sedang disiasat.
  • Hak pembawa data: Anda berhak menerima data peribadi anda dalam format yang boleh dibaca mesin untuk dipindahkan kepada penyedia perkhidmatan lain.
  • Hak bantahan: Anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa.
  • Hak menarik balik persetujuan: Sekiranya pemprosesan data adalah berdasarkan persetujuan anda, anda boleh menarik balik persetujuan tersebut pada bila-bila masa tanpa menjejaskan kesahan pemprosesan sebelumnya.
Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan sokongan 12track melalui sembang langsung. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 7 hari bekerja dan memberikan maklum balas bertulis.

8. Tempoh Pengekalan Data

12track menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif atau selagi perlu untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda. Selepas penutupan akaun, kami mengekalkan rekod tertentu mengikut keperluan undang-undang dan kawal selia:

  • Rekod transaksi kewangan: 7 tahun daripada tarikh transaksi (keperluan undang-undang)
  • Dokumen KYC: 5 tahun selepas penutupan akaun (keperluan pematuhan AML)
  • Log komunikasi sokongan: 3 tahun daripada tarikh interaksi
  • Data penggunaan dan analitik yang tidak dapat dikenal pasti: boleh disimpan tanpa had masa
  • Maklumat akaun asas: 2 tahun selepas penutupan akaun

Selepas tamat tempoh pengekalan, data anda akan dihapuskan dengan selamat menggunakan kaedah yang memastikan ia tidak boleh dipulihkan.

9. Privasi Kanak-kanak

Platform 12track tidak ditujukan kepada individu yang berumur di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpul maklumat peribadi daripada kanak-kanak. Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah mengumpul data daripada individu di bawah umur, akaun berkenaan akan ditamatkan serta-merta dan semua data yang berkaitan akan dihapuskan.

Sekiranya anda percaya bahawa seseorang yang berumur di bawah 18 tahun telah mendaftar akaun 12track, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera supaya kami boleh mengambil tindakan yang sewajarnya.

10. Pautan ke Laman Lain dan Perkhidmatan Pihak Ketiga

Platform 12track mungkin mengandungi pautan kepada perkhidmatan penyedia permainan pihak ketiga seperti pembekal perisian permainan kasino. Apabila anda mengakses permainan yang dikendalikan oleh penyedia pihak ketiga, dasar privasi mereka sendiri mungkin terpakai untuk data yang mereka kumpul secara langsung.

12track tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi mana-mana laman web atau perkhidmatan pihak ketiga. Kami menggalakkan anda membaca dasar privasi setiap perkhidmatan yang anda gunakan.

11. Pemindahan Data Rentas Sempadan

Dalam sesetengah situasi, data peribadi anda mungkin dipindahkan dan disimpan di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Apabila ini berlaku, 12track memastikan bahawa pemindahan sedemikian dilindungi oleh langkah-langkah perlindungan yang setaraf dengan keperluan di Malaysia, termasuk penggunaan klausa perlindungan data standard dalam perjanjian dengan penyedia pelayan luar negara.

12. Perubahan pada Dasar Privasi Ini

12track berhak untuk mengubah dasar privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam operasi, keperluan undang-undang, atau amalan industri yang terbaik. Tarikh kemaskini terkini akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini.

Untuk perubahan yang ketara, kami akan memaklumkan ahli aktif melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan dikuatkuasakan. Penggunaan berterusan platform selepas tarikh berkuatkuasa menandakan penerimaan anda terhadap dasar yang dikemaskini.

Anda boleh merujuk kepada Terma dan Syarat kami untuk maklumat lanjut mengenai hak dan tanggungjawab anda sebagai ahli 12track. Sekiranya ada pertanyaan lanjut, halaman FAQ kami menyediakan jawapan kepada soalan-soalan yang paling kerap ditanya.