1. Definisi dan Skop Perjanjian

Dalam dokumen ini, "12track", "kami", atau "platform" merujuk kepada syarikat yang mengendalikan laman web 12track.pro beserta semua perkhidmatan yang ditawarkan di bawahnya. "Ahli", "anda", atau "pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar akaun atau menggunakan mana-mana bahagian platform 12track.

Perjanjian ini merangkumi penggunaan keseluruhan platform termasuk permainan kasino langsung, permainan slot, tembak ikan, bingo, program VIP, sistem deposit dan pengeluaran, serta semua ciri sokongan dan komunikasi platform.

12track berhak untuk mengubah, menambah, atau memansuhkan mana-mana bahagian terma ini pada bila-bila masa. Perubahan akan dikuatkuasakan sebaik sahaja diterbitkan di laman web ini. Tanggungjawab ahli untuk menyemak terma terkini secara berkala.

2. Kelayakan dan Pendaftaran Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan 12track, anda mestilah memenuhi syarat-syarat berikut:

  • Berumur 18 tahun ke atas atau umur minimum yang dibenarkan oleh undang-undang di lokasi anda, mengikut mana yang lebih tinggi.
  • Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
  • Tidak sedang dilarang daripada menyertai aktiviti perjudian atas sebarang sebab undang-undang.
  • Mendaftar hanya satu akaun sahaja bagi setiap individu. Pendaftaran berbilang akaun menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel, atau maklumat perbankan yang sama adalah dilarang sama sekali.

Semasa pendaftaran, anda wajib memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini. Sebarang maklumat palsu atau mengelirukan memberikan hak kepada 12track untuk menangguhkan atau menamatkan akaun anda tanpa notis terlebih dahulu.

Akaun anda adalah peribadi dan tidak boleh dipindahkan kepada mana-mana pihak lain. Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda, termasuk sekiranya kata laluan anda dikongsi atau diakses oleh pihak lain.

3. Deposit, Pengeluaran, dan Transaksi Kewangan

3.1 Deposit

12track menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk FPX, DuitNow QR, dan dompet digital yang disokong. Deposit dikreditkan ke akaun anda dengan segera selepas transaksi disahkan oleh pemproses pembayaran.

Had deposit minimum dan maksimum berbeza mengikut kaedah pembayaran dan tahap akaun. Had semasa dipaparkan di halaman deposit sebelum anda mengesahkan transaksi. 12track tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit biasa.

3.2 Pengeluaran

Pengeluaran diproses dalam masa 3 hingga 10 minit ke akaun bank Malaysia yang didaftarkan. Untuk pengeluaran pertama, ahli perlu melengkapkan proses pengesahan KYC (Know Your Customer) yang merangkumi pengesahan identiti dan maklumat perbankan.

Dana pengeluaran mesti ke akaun bank atas nama yang sama dengan pemilik akaun 12track. Pengeluaran ke akaun pihak ketiga tidak akan diproses dan dana akan dikembalikan ke baki akaun anda.

12track berhak untuk menangguhkan pemprosesan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan atau pematuhan. Dalam kes sebegini, pasukan kami akan menghubungi anda dalam tempoh 24 jam untuk maklumat lanjut.

3.3 Tanggungjawab Transaksi

Semua transaksi yang dilakukan melalui akaun anda adalah muktamad kecuali terdapat bukti jelas kesilapan teknikal di pihak 12track. Ahli bertanggungjawab untuk memastikan butiran transaksi adalah betul sebelum mengesahkan sebarang deposit atau pengeluaran.

4. Terma Bonus dan Promosi

12track menawarkan pelbagai jenis bonus kepada ahli termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit semula, bonus cashback, dan promosi khas musiman. Semua bonus tertakluk kepada terma khusus yang dinyatakan di halaman promosi berkenaan.

Keperluan pertaruhan (wagering requirement) bagi setiap bonus akan dinyatakan dengan jelas sebelum anda memilih untuk menerimanya. Secara umum, keperluan pertaruhan bermaksud jumlah keseluruhan pertaruhan yang perlu dicapai sebelum wang bonus boleh ditukar kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan.

  • Bonus hanya boleh digunakan oleh ahli yang telah mengesahkan akaun mereka.
  • Setiap promosi mempunyai tempoh sah luput tersendiri. Bonus yang tamat tempoh akan dilucutkan secara automatik.
  • 12track berhak untuk menarik balik atau mengubah sebarang bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan atau penipuan.
  • Penggunaan berbilang akaun untuk menuntut bonus yang sama adalah dilarang keras dan akan mengakibatkan pemansuhan semua bonus berkaitan.
  • Sesetengah permainan mungkin menyumbang kadar pertaruhan yang berbeza terhadap keperluan bonus — butiran lanjut disediakan di halaman terma bonus khusus.
12track komited untuk ketelusan penuh dalam semua terma bonus. Jika anda mempunyai sebarang soalan mengenai syarat bonus tertentu, pasukan sokongan kami sedia membantu melalui sembang langsung 24/7.

5. Peraturan Permainan dan Kelakuan Ahli

Semua permainan di 12track dijalankan mengikut peraturan yang ditetapkan di halaman permainan masing-masing. Ahli wajib memahami peraturan permainan yang ingin disertai sebelum memasang pertaruhan.

Kelakuan berikut adalah dilarang keras di platform 12track:

  • Penggunaan perisian automasi, bot, atau sebarang alat pihak ketiga untuk mempengaruhi hasil permainan.
  • Kolusi antara pemain untuk memanipulasi hasil permainan, terutamanya dalam permainan kasino langsung.
  • Eksploitasi kesilapan teknikal atau pepijat perisian untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil.
  • Percubaan untuk mengakses bahagian platform yang tidak dibenarkan atau menjejaskan keselamatan sistem.
  • Sebarang bentuk penipuan, pemalsuan identiti, atau pemberian maklumat palsu kepada pasukan 12track.

Pelanggaran mana-mana peraturan di atas akan mengakibatkan tindakan segera termasuk penangguhan sementara, pemansuhan akaun kekal, atau tindakan undang-undang sekiranya diperlukan. Semua kemenangan yang diperoleh melalui cara tidak sah akan dilucutkan.

6. Keselamatan Akaun dan Tanggungjawab Ahli

Anda bertanggungjawab penuh untuk mengekalkan kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun 12track anda. 12track mengesyorkan anda menggunakan kata laluan yang kuat dan unik serta tidak berkongsinya dengan sesiapa.

Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera. 12track akan mengambil langkah-langkah yang sesuai untuk melindungi akaun anda, termasuk membekukan akaun buat sementara waktu semasa siasatan dijalankan.

12track menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk semua komunikasi antara pelayar anda dan pelayan kami. Walau bagaimanapun, keselamatan akaun anda juga bergantung kepada keselamatan peranti dan rangkaian yang anda gunakan. Elakkan mengakses akaun 12track anda melalui rangkaian Wi-Fi awam yang tidak selamat.

7. Perlindungan Data dan Privasi

12track mengumpul dan memproses maklumat peribadi ahli selaras dengan Dasar Privasi kami yang terperinci. Maklumat yang dikumpul termasuk butiran pendaftaran, rekod transaksi, dan data penggunaan platform digunakan semata-mata untuk tujuan operasi perkhidmatan, pengesahan identiti, dan pematuhan kawal selia.

12track tidak menjual, menyewakan, atau berkongsi data peribadi ahli kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran eksplisit anda. Perkongsian data yang terhad mungkin berlaku dengan pemproses pembayaran dan penyedia perkhidmatan teknikal yang terikat oleh perjanjian kerahsiaan yang ketat.

Ahli berhak untuk meminta akses kepada data peribadi mereka, meminta pembetulan maklumat yang tidak tepat, atau meminta penghapusan data tertakluk kepada keperluan pengekalan rekod undang-undang dan kawal selia. Permintaan berkaitan data boleh dikemukakan melalui saluran sokongan rasmi kami.

8. Program VIP dan Faedah Ahli

Program VIP 12track menawarkan pelbagai faedah eksklusif kepada ahli setia termasuk had pengeluaran yang lebih tinggi, bonus istimewa, dan akses kepada meja permainan VIP. Keahlian VIP ditentukan berdasarkan aktiviti permainan dan sejarah transaksi ahli.

12track berhak untuk mengubah struktur program VIP, termasuk kriteria kelayakan dan faedah yang ditawarkan, pada bila-bila masa dengan notis terlebih dahulu yang munasabah. Perubahan tidak akan menjejaskan faedah yang telah diperoleh dan belum digunakan pada masa perubahan dikuatkuasakan.

9. Permainan Bertanggungjawab

12track komited sepenuhnya terhadap amalan permainan yang bertanggungjawab. Platform kami menyediakan alat kawalan kendiri kepada semua ahli termasuk had deposit harian, had kerugian, had sesi permainan, dan pilihan pengecualian diri.

Jika anda berasa bahawa permainan telah menjejaskan kehidupan anda atau orang tersayang, sila gunakan alat pengecualian diri yang tersedia atau hubungi pasukan sokongan kami segera. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

12track tidak membenarkan individu yang telah memilih pengecualian diri untuk mendaftar semula atau menggunakan platform dalam tempoh pengecualian yang ditetapkan. Dasar ini dikuatkuasakan dengan ketat demi kesejahteraan ahli kami.

10. Had Liabiliti dan Penafian

12track menyediakan platformnya "sebagaimana adanya" dan tidak membuat sebarang jaminan tersurat atau tersirat mengenai ketersediaan, ketepatan, atau kesesuaian platform untuk sebarang tujuan tertentu. 12track tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan, atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform.

Liabiliti maksimum 12track kepada mana-mana ahli bagi sebarang tuntutan tidak akan melebihi jumlah keseluruhan deposit yang dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan dikemukakan.

12track tidak bertanggungjawab atas kegagalan teknikal di luar kawalan kami termasuk gangguan internet, kegagalan perkakasan peranti ahli, atau gangguan perkhidmatan pihak ketiga. Dalam kes gangguan yang menjejaskan permainan aktif, 12track akan membuat keputusan berdasarkan rekod pelayan yang sah.

11. Penamatan Akaun

Ahli boleh menutup akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan 12track. Baki dana yang sah akan diproses untuk pengeluaran tertakluk kepada semua keperluan pengesahan yang berkaitan.

12track berhak untuk menangguhkan atau menamatkan akaun ahli dalam keadaan berikut:

  • Pelanggaran mana-mana terma dan syarat dalam dokumen ini.
  • Aktiviti yang menunjukkan penipuan, pengubahan wang haram, atau sebarang aktiviti haram lain.
  • Arahan daripada pihak berkuasa berkaitan atau badan kawal selia.
  • Ketidakaktifan akaun selama 12 bulan berturut-turut tanpa sebarang transaksi.

Dalam kes penamatan atas sebab pelanggaran, 12track berhak untuk menahan baki akaun tertakluk kepada siasatan yang sedang berjalan. Ahli akan dimaklumkan mengenai keputusan siasatan dalam tempoh yang munasabah.

12. Perubahan Terma dan Hubungi Kami

12track berhak untuk mengubah terma dan syarat ini pada bila-bila masa. Versi terkini akan sentiasa tersedia di halaman ini dengan tarikh kemaskini yang jelas. Penggunaan berterusan platform selepas perubahan dikuatkuasakan dianggap sebagai penerimaan terma baharu.

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan terma dan syarat ini, atau untuk mengemukakan sebarang aduan rasmi, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui sembang langsung yang tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pasukan kami akan membalas dalam bahasa Malaysia dan berusaha untuk menyelesaikan setiap pertanyaan dengan segera dan teliti.

Anda juga boleh merujuk kepada halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan-soalan yang paling kerap ditanya oleh ahli mengenai penggunaan platform, pembayaran, dan peraturan permainan.